Итоги работы с письменными и устными обращениями граждан за 2017г
Работа с обращениями граждан является одним из приоритетных направлений деятельности Управления социальной защиты населения администрации Саткинского муниципального района (далее по тексту – Управление), целями которой является оказание конкретной помощи гражданам, защита их прав и интересов.
Управление в работе с обращениями граждан в 2017г. руководствовалось Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Челябинской области «О рассмотрении обращений граждан» и инструкцией по работе с обращениями граждан в Управлении. В соответствии с приказом Управления от 14.04.2017г. № 186 «Об утверждении графика приема граждан по личным вопросам на 2017 год» были определены дни и часы приема граждан руководителями и начальниками отделов Управления. График приема граждан представлен на информационных стендах Управления и размещен на сайте Управления.
Управлением в 2017г. проводилась информационно-разъяснительная деятельность с целью освещения в средствах массовой информации наиболее часто задаваемых гражданами вопросов. Также были проведены 7 «горячих» телефонных линии, 9 информационно-консультативных встреч в населенных пунктах Саткинского района, для своевременного и полного информирования граждан были оформлены информационные стенды.
В целом в 2017г. в Управление поступило 219 письменных и устных обращений.
По сравнению с 2016г. произошло увеличение количества письменных обращений граждан на 33 обращения или 30,8 %. В 2017 году в Управление поступило 74 письменных обращения.
Сроки рассмотрения письменных обращений:
- до 5 дней – 2 письменных обращения;
- до 15 дней – 25 обращений;
- до 1 месяца – 47 обращений (требующих дополнительного изучения и проверки).
По категориям письменно обратившихся граждан.
Среди лиц, письменно обратившихся в Управление, составляют следующие категории: пенсионеры по старости, инвалиды всех групп, лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.
Наиболее частые остаются обращения граждан по вопросам выделения единовременного социального пособия, о предоставлении жилья лицам из числа детей-сирот, об обеспечении жильем отдельных категорий ветеранов, инвалидов.
Все поступившие в Управление за 2017г. письменные обращения рассмотрены в установленные законодательством Российской Федерации сроки.
В 2017г. в Управление с устными заявлениями обратилось 145 человек. Количество устных обращений граждан уменьшилось по сравнению с 2016г. на 26 обращений (или 15,2%).
Наибольшее количество устных обращений поступило к начальникам отделов.
По категориям устно обратившихся граждан
Среди лиц, обратившихся в Управление в 2017г. устно, наибольшее количество составляют следующие категории граждан: инвалиды всех групп, ветераны труда, пенсионеры по старости, семьи с детьми.
По содержанию устных обращений, преобладают обращения о праве на субсидии, о детских пособиях, о предоставлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг.
Работа в данном направлении будет планомерно продолжена в 2018г.. Управление будет принимать меры по дальнейшему совершенствованию работы с обращениями граждан. В целях оперативной разъяснительной работы намечены мероприятия по своевременному информированию граждан об изменениях законодательства, активно используя при этом средства массовой информации и сайт.
